الخدمات الإلكترونية
شراء والبحث عن المواصفات المصرية
رقم المواصفة:
8686 / 2023
إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات للتعامل مع الشكاوى فى المنشآت
تقدم هذه المواصفة إرشادات لعملية التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات داخل المنشأة ، بما في ذلك التخطيط والتصميم والتطوير والتشغيل والمحافظة على والتحسين. تعتبر عملية التعامل مع الشكاوى الموضحة مناسبة للاستخدام كإحدى عمليات النظام الشامل لإدارة
تاريخ الاعتماد:
2023-09-04
القطاع:
هندسية
عدد الصفحات:
36
حالة الالزام:
غير الزامى
رقم القرار:
غير محدد
حالة المواصفة:
جديدة
نوع المواصفة:
منتجات
اسم اللجنة الفنية:
نظم ادارة الجودة
التصنيف الدولى للمواصفات (ICS):
03.120.10
المراجع الاساسية:
ISO 10002:2018
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations